रद्द करने और रिफ़ंड की नीति

1. यह नीति किन बातों पर लागू होती है

यह नीति बताती है कि झटपट ऐप, वेबसाइट या WhatsApp चैनल से की गई हर बुकिंग में रद्द करना, न पहुँचना (no-show), पार्टनर का रद्द करना, रिफ़ंड और फ़ेल हुए पेमेंट कैसे काम करते हैं। यह सेवा की शर्तों का हिस्सा है। पुष्टि करने से पहले ऐप में दिखाया गया किसी ख़ास सेवा का कोई भी नियम (जैसे अपनी अलग आख़िरी समय-सीमा वाला कोई पैकेज या प्लान) इस नीति का हिस्सा है और उस बुकिंग के लिए वही माना जाएगा। आज हर बुकिंग डायरेक्ट पेमेंट वाली है: आप पैसा सीधे पार्टनर या दुकान को देते हैं, नकद या UPI से (सेवा की शर्तें धारा 8)। जिन हिस्सों पर जब ऑनलाइन पेमेंट शुरू होगा लिखा है, वे सिर्फ़ ऐप में पेमेंट की गई बुकिंग पर लागू हैं; ऑनलाइन पेमेंट आज उपलब्ध नहीं है।

2. मुफ़्त में रद्द करने का समय

• डायरेक्ट पेमेंट (आज) — ऐप में कुछ नहीं लिया जाता, इसलिए ऐप में बुकिंग रद्द करना बिना शुल्क है। जितनी जल्दी हो सके रद्द करें: हो सकता है पार्टनर रास्ते में हों, और बार-बार देर से रद्द करने या न मिलने पर आपके खाते पर रोक लग सकती है।
• बार-बार वाले प्लान और सब्सक्रिप्शन — प्लान को बिना शुल्क रोकें, फिर से शुरू करें या ख़त्म करें, या आने वाली कोई एक विज़िट रद्द करें; जो विज़िट हो चुकी है उसका पैसा हमेशा की तरह पार्टनर को दिया जाता है।
• ख़ास काम के कोटेशन (मेहंदी, सजावट, फ़ोटोग्राफ़ी, पैकेज) — कोटेशन मंज़ूर करने तक मना करना मुफ़्त है।
• जब ऑनलाइन पेमेंट शुरू होगा — ऐप में पेमेंट की गई बुकिंग स्लॉट शुरू होने से 60 मिनट पहले तक, और Right now (तुरंत) बुकिंग पार्टनर तय होने तक, बिना शुल्क रद्द की जा सकती है; उसके बाद धारा 3 के शुल्क लगते हैं। ऐप में पेमेंट किए गए प्लान को अगली विज़िट से 60 मिनट पहले तक बिना शुल्क रोका या ख़त्म किया जा सकता है, या वह विज़िट रद्द की जा सकती है; जो विज़िट पूरी हो चुकी हैं उनका रिफ़ंड नहीं होता।

Bookings → वह बुकिंग → Cancel से रद्द करें। रद्द करने की पुष्टि से पहले, अगर कोई शुल्क है, तो ऐप हमेशा उसकी ठीक रकम दिखाता है।

3. देर से रद्द करने और न मिलने (no-show) के शुल्क

डायरेक्ट पेमेंट में रद्द करने या न मिलने का कोई शुल्क नहीं लगता; इसकी जगह बार-बार देर से रद्द करने या न मिलने पर आपके खाते पर रोक लग सकती है। जब ऑनलाइन पेमेंट शुरू होगा, तब ऐप में पेमेंट की गई बुकिंग पर नीचे के शुल्क लगेंगे, जब पार्टनर तय हो चुके हों और स्लॉट में 60 मिनट या उससे कम बचे हों, क्योंकि पार्टनर ने समय निकाला होता है और वे रास्ते में होते हैं। ये शुल्क पार्टनर की भरपाई के लिए हैं और पुष्टि से पहले दिखाए जाते हैं:

स्थिति	शुल्क
समय के हिसाब वाली, काम वाली या देखभाल वाली बुकिंग देर से रद्द की गई	₹49 या बुकिंग की रकम का 25%, जो भी कम हो
मरम्मत या विज़िट वाली बुकिंग, पार्टनर के निकल पड़ने के बाद रद्द की गई	विज़िट फ़ीस का 50%; पार्टनर के पहुँच जाने के बाद पूरी विज़िट फ़ीस
सवारी, कूरियर या सामान शिफ़्टिंग, ड्राइवर तय होने के बाद रद्द की गई	₹20 डिस्पैच फ़ीस, और अगर ड्राइवर पहुँच चुका है तो मीटर से इंतज़ार का शुल्क भी
न मिलना (no-show) — पार्टनर पते पर पहुँचता है पर कोई मौजूद नहीं, अंदर आने नहीं दिया जाता, या पता काफ़ी हद तक गलत है	देर से रद्द करना माना जाता है; विज़िट वाली बुकिंग पर पूरी विज़िट फ़ीस लगती है
दुकान के ऑर्डर स्वीकार करने के बाद ऑर्डर रद्द किया गया	जल्दी खराब होने वाली, ख़ास छपाई वाली या पर्चे (प्रिस्क्रिप्शन) वाली चीज़ें जो तैयार हो चुकी हैं, उनका रिफ़ंड नहीं होता; बाकी चीज़ों का पूरा रिफ़ंड होता है

शुल्क आपकी चुकाई रकम में से काटे जाते हैं और बाकी रकम धारा 8 के तहत रिफ़ंड होती है। अगर स्लॉट का समय ख़त्म होने के 20 मिनट के भीतर पार्टनर नहीं पहुँचता, तो कभी कोई शुल्क नहीं लगता।

दुकान का ऑर्डर: दरवाज़े पर जाँच लें। सामान आने पर उसे जाँच लें। कोई सामान ग़लत, ख़राब या एक्सपायरी के बाद का हो, तो उसे लौटा दें और उसके पैसे न दें, या डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर ऐप में बताएँ; तब दुकान वह सामान बदलेगी या उसके पैसे लौटाएगी। जल्दी ख़राब होने वाला या खुला हुआ सामान वापस नहीं होगा, जब तक वह ग़लत या ख़राब न हो।

4. समय बदलना

बुकिंग का समय बदला नहीं जा सकता: समय बदलना हो तो बुकिंग रद्द करके फिर से बुक करें।

5. पार्टनर या झटपट की ओर से रद्द होना

अगर तय पार्टनर रद्द करता है, तो हम पहले उसी स्लॉट के लिए दूसरा पार्टनर तय करने की कोशिश करते हैं और आपको ऐप में बताते हैं। अगर कोई ठीक दूसरा पार्टनर नहीं मिलता, या पार्टनर वादा किए गए समय के भीतर नहीं पहुँचता और कोई दूसरा पार्टनर नहीं दिया जाता, तो बुकिंग बिना किसी शुल्क रद्द हो जाती है: डायरेक्ट पेमेंट में आपको कुछ नहीं देना, और ऐप में दी गई कोई भी रकम पूरी रिफ़ंड होती है। अगर झटपट सुरक्षा, मौसम, कर्फ़्यू, अप्रत्याशित घटना (force majeure) या कामकाज से जुड़े कारणों से कोई बुकिंग रद्द करता है, तो जो सेवा नहीं दी गई उसके लिए आपको कुछ नहीं देना, और उसके लिए ऐप में दी गई कोई भी रकम पूरी रिफ़ंड होती है।

6. मरम्मत, विज़िट फ़ीस और कोटेशन

जहाँ किसी सेवा में विज़िट शुल्क है (जैसे ₹99 जाँच शुल्क), वह बुक करने से पहले दिखता है, उसमें पार्टनर का आना-जाना और जाँच शामिल है, और वह विज़िट पर पार्टनर को दिया जाता है। जाँच के बाद पार्टनर ऐप में हर चीज़ के अलग दाम वाला कोटेशन भेजते हैं; काम आपकी मंज़ूरी के बाद ही शुरू होता है। अगर आप कोटेशन मना करते हैं, तो बुकिंग बंद हो जाती है और आप पार्टनर को सिर्फ़ विज़िट शुल्क देते हैं। अगर किसी ख़तरे, पुर्ज़ा न होने या आपके फ़ैसले की वजह से काम बीच में रुकता है, तो आप सिर्फ़ विज़िट और मंज़ूर किए गए उस काम का पैसा देते हैं जो सच में हुआ, जैसा ऐप में दर्ज है। सेवा के पन्ने पर दिखाई गई अवधि के भीतर, अगर उसी काम के दायरे में वही खराबी फिर से आती है, तो दोबारा काम मुफ़्त है।

7. सवारी, कूरियर और सामान शिफ़्टिंग

किराए का अंदाज़ा बुकिंग से पहले मैप के रास्ते से लगाया जाता है और असली रास्ते पर मीटर से गिना जाता है। अगर असली किराया अंदाज़े के ±10% के भीतर है तो आप अंदाज़े वाली रकम देते हैं; उससे ज़्यादा फ़र्क होने पर आप मीटर वाला किराया देते हैं, जो उतरते समय ऐप में दिखता है। अगर ड्राइवर रद्द करते हैं और कोई दूसरा ड्राइवर नहीं दिया जाता, तो आपको कुछ नहीं देना, और ऐप में दिया गया किराया पूरा रिफ़ंड होता है। पिकअप पर 5 मिनट के बाद इंतज़ार का शुल्क लगता है। जिन चीज़ों को ड्राइवर इसलिए मना करता है क्योंकि वे प्रतिबंधित हैं (देखें सुरक्षा, भरोसा और नियंत्रित सेवाओं की नीति), उसे ग्राहक की ओर से रद्द करना माना जाता है।

8. रिफ़ंड का तरीका और समय

डायरेक्ट पेमेंट (आज)। सेवा के लिए झटपट आपका कोई पैसा अपने पास नहीं रखता, इसलिए ऐप में कोई रिफ़ंड नहीं होता। अगर आपने पार्टनर या दुकान को पैसा दिया और कुछ गड़बड़ हुई — काम नहीं हुआ, कोई सामान नहीं मिला, ऐप में दिखी रकम से ज़्यादा माँगा गया, या आपने दो बार पैसा दे दिया — तो बुकिंग से मदद और सपोर्ट में बताएँ। काम के बाद ऐप पूछता है कि क्या आपने पैसा दे दिया; यह बताने पर कि नहीं दिया, या अलग रकम दी, भी टिकट खुल जाता है। हम पार्टनर के साथ काम के रिकॉर्ड की जाँच करते हैं और टिकट में आपको नतीजा बताते हैं; आपका जो पैसा बनता है, वह पार्टनर आपको सीधे लौटाते हैं। जो पार्टनर टिकट में तय हुई रकम नहीं लौटाते, उन्हें सेवा पार्टनर शर्तों के तहत निलंबित किया जा सकता है।

जब ऑनलाइन पेमेंट शुरू होगा। मंज़ूर हुए रिफ़ंड असली पेमेंट के तरीके (UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग) में वापस जाते हैं और मंज़ूरी के 24 घंटे के भीतर शुरू कर दिए जाते हैं; उसके बाद बैंकों और कार्ड नेटवर्क को पैसा जमा करने में 5–7 कामकाजी दिन लगते हैं। झटपट में कोई वॉलेट नहीं है, और कोई भी रिफ़ंड किसी वॉलेट में नहीं दिया जाता। रद्द हुई बुकिंग में इस्तेमाल हुए प्रमोशनल क्रेडिट, अपनी असली समाप्ति तारीख के साथ, क्रेडिट के रूप में ही वापस मिलते हैं।

9. फ़ेल, दोहरे या वापस हुए पेमेंट

डायरेक्ट पेमेंट में, अगर पार्टनर को किया गया UPI पेमेंट फ़ेल हुआ, दो बार कटा या पार्टनर तक नहीं पहुँचा, तो UPI रेफ़रेंस संभालकर रखें और बुकिंग से बताएँ; हम आपकी और पार्टनर की उसे खोजने में मदद करते हैं, और पैसा वापस करना आपके बैंक या पार्टनर के हाथ में होता है। जब ऑनलाइन पेमेंट शुरू होगा: अगर आपके खाते से पैसा कट गया पर बुकिंग बिना पेमेंट वाली दिख रही है, तो पेमेंट आमतौर पर 5–7 कामकाजी दिनों में अपने-आप वापस आ जाता है; अगर ऐसा नहीं होता, तो सपोर्ट को ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस भेजें और हम उसे उसी पेमेंट पार्टनर के साथ खोजेंगे जिसने वह पेमेंट लिया था (Cashfree या Razorpay)। दोहरे पेमेंट जाँच के बाद रिफ़ंड किए जाते हैं। अगर सेवा मिल जाने के बाद कोई पेमेंट वापस (reverse) या चार्जबैक होता है, तो वह रकम फिर भी चुकानी होगी, और उसके चुकने तक हम आपके खाते पर रोक लगा सकते हैं।

10. गुणवत्ता की शिकायत और झटपट Assured

अगर बताया गया काम का दायरा पूरा नहीं हुआ, तो बुकिंग ख़त्म होने के 24 घंटे के भीतर, जहाँ ज़रूरी हो फ़ोटो के साथ, इसकी शिकायत करें। हम काम के रिकॉर्ड की जाँच करते हैं और अपने विवेक से मुफ़्त में दोबारा काम करवाते हैं या बुकिंग के प्रभावित हिस्से का रिफ़ंड करवाते हैं; पार्टनर को दिया गया पैसा पार्टनर लौटाते हैं। झटपट Assured के तहत रिफ़ंड कभी भी उस बुकिंग के लिए आपकी चुकाई रकम से ज़्यादा नहीं होता। 24 घंटे के बाद बताई गई समस्याएँ, प्लेटफ़ॉर्म के बाहर तय किया गया काम, और गलत निर्देशों या उस जगह की असुरक्षित हालत से हुए नुकसान इसमें शामिल नहीं हैं। यहाँ लिखी कोई भी बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019) के तहत आपके कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करती।

11. जो पैसा आपको मिलता है (कबाड़, बायबैक)

कबाड़ और बायबैक बुकिंग में पैसा आपको मिलता है। आप दरवाज़े पर आख़िरी ऑफ़र या तौली गई रकम मना कर सकते हैं और बिना किसी शुल्क अपना सामान अपने पास रख सकते हैं। ऐप में स्वीकार करते ही बिक्री पक्की हो जाती है और पार्टनर आपके दरवाज़े पर ही रकम सीधे आपको देते हैं, नकद या UPI से, जैसा ऐप में दिखे; जो डिवाइस आपके सामने रीसेट किया जा चुका है, उसे लौटाया नहीं जा सकता। अगर पार्टनर नहीं पहुँचता, तो बस दोबारा बुक करें — इसका कभी कोई शुल्क नहीं लगता।

12. धोखाधड़ी और गलत इस्तेमाल

जहाँ धोखाधड़ी, पार्टनर के साथ मिलीभगत, झूठी शिकायतों, बदली हुई फ़ोटो या प्रमोशन के गलत इस्तेमाल का ठोस सबूत हो, वहाँ रिफ़ंड या क्रेडिट रोके जा सकते हैं, वापस लिए जा सकते हैं या उनकी जाँच हो सकती है। हम आपको बताएँगे कि किस बात की जाँच हो रही है और शिकायत अधिकारी के ज़रिए आपको जवाब देने का मौका देंगे।

13. संपर्क

ऐप में Help & support (WhatsApp, कॉल-बैक, चैट, दोपहर 2 बजे – शाम 5 बजे) · ग्राहक सहायता +91-9113452622 (दोपहर 2 बजे – शाम 5 बजे) · myjhatpat@gmail.com · शिकायत अधिकारी: Anmol Mishra, प्रबंध निदेशक, +91-9113452622 (देखें शिकायत निवारण और ग्राहक सहायता नीति)।

Printable copy: use your browser's Print → Save as PDF. Questions: myjhatpat@gmail.com.