सही इस्तेमाल, रिव्यू और समुदाय की नीति

The short version

झटपट ऐसे लोगों के बीच असली स्थानीय सेवा बुकिंग के लिए है जो एक-दूसरे से इज़्ज़त से पेश आते हैं। उत्पीड़न, धोखाधड़ी, प्लेटफ़ॉर्म के बाहर सौदे, नकली रिव्यू या मना की गई चीज़ें नहीं चलेंगी। रिव्यू किसी असली बुकिंग से ही आना चाहिए और सेवा के बारे में होना चाहिए, व्यक्ति पर हमला नहीं। जो इन नियमों को तोड़ता है उसे हम हटाते हैं, और बार-बार तोड़ने वालों को निलंबित करते हैं।

One of the thirteen Jhatpat policies that form part of the Terms of Service. The same text is shown inside the app (Account → Legal & policies) and on our Google Play listing.

1. दायरा

यह नीति झटपट इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति पर लागू होती है — ग्राहक, पार्टनर और विज़िटर — और उन सब पर जो वे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए डालते या करते हैं: बुकिंग, चैट, कॉल, रिव्यू, फ़ोटो, वॉइस नोट और दस्तावेज़। यह सेवा की शर्तों और सर्विस पार्टनर शर्तों का हिस्सा है।

2. मना किया गया इस्तेमाल

आप झटपट का इस्तेमाल इन कामों के लिए नहीं कर सकते:

कोई भी गैर-कानूनी चीज़ बुक करना, पेश करना या करना, या किसी पार्टनर से कानून, सुरक्षा नियम, लाइसेंस की शर्त या सोसाइटी का नियम तोड़ने को कहना;
किसी ग्राहक, पार्टनर या स्टाफ़ सदस्य को आमने-सामने या ऐप में परेशान करना, धमकाना, डराना, उसका पीछा करना, उसका यौन उत्पीड़न करना, उससे भेदभाव करना या उसके साथ दुर्व्यवहार करना;
किसी के साथ धोखाधड़ी करना — झूठी बुकिंग, गढ़ी हुई शिकायतें, बदली हुई फ़ोटो, चार्जबैक का गलत इस्तेमाल, प्रमोशन या रेफ़रल का गलत इस्तेमाल, कई खाते या किसी और का रूप धरना;
प्लेटफ़ॉर्म के बाहर लेन-देन करना — किसी बुकिंग के लिए ऐप में दिखी रकम के अलावा कोई रकम देना या लेना, बुकिंग को ऐप से बाहर ले जाने के लिए फ़ोन नंबर लेना-देना, या किसी ग्राहक या पार्टनर को झटपट के बाहर काम के लिए बुलाना;
मना की गई चीज़ें भेजना या माँगना (हथियार, विस्फोटक, ख़तरनाक रसायन, नशीले पदार्थ, चोरी का सामान, नकद और ज़्यादा क़ीमत वाली क़ीमती चीज़ें, ज़िंदा जानवर, बिना पर्चे की दवाइयाँ, या कोई भी चीज़ जिसे ऐप प्रतिबंधित बताता है);
किसी के निजी डेटा का गलत इस्तेमाल करना — किसी ग्राहक या पार्टनर की जानकारी सेव करना, साझा करना या छापना, बिना सहमति किसी व्यक्ति या घर की फ़ोटो लेना, या बिना अधिकार किसी दूसरे व्यक्ति का पहचान-पत्र, स्वास्थ्य रिकॉर्ड, बच्चे की तस्वीर या निजी बातचीत अपलोड करना;
प्लेटफ़ॉर्म में दख़ल देना — डेटा खुरचकर निकालना (scrape), रिवर्स-इंजीनियर करना, कमज़ोरी ढूँढने के लिए जाँचना (probe), ज़रूरत से ज़्यादा बोझ डालना, स्वचालित (automate) करना, या किसी दूसरे व्यक्ति के खाते में घुसना;
बौद्धिक संपदा (intellectual property) का उल्लंघन करना, या बिना अनुमति झटपट के नाम और लोगो का इस्तेमाल करना।

आप झटपट के ज़रिए ऐसी कोई भी जानकारी होस्ट, प्रदर्शित, अपलोड, साझा, सेव या भेज नहीं सकते जो:

किसी दूसरे व्यक्ति की है और जिस पर आपका कोई अधिकार नहीं है;
अश्लील, पोर्नोग्राफ़िक या बाल यौन शोषण (paedophilic) वाली है, या किसी दूसरे व्यक्ति की निजता में दख़ल देती है, शरीर से जुड़ी निजता (bodily privacy) समेत;
लिंग के आधार पर किसी का अपमान करती है या उसे परेशान करती है, नस्ल या जातीयता के आधार पर आपत्तिजनक है, या मनी लॉन्ड्रिंग या जुए को बढ़ावा देती है;
बच्चों के लिए हानिकारक है;
किसी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या दूसरे मालिकाना अधिकार का उल्लंघन करती है;
पाने वाले को इस बारे में धोखा देती है या गुमराह करती है कि वह कहाँ से आई है, या जानबूझकर ऐसी जानकारी देती है जो साफ़ तौर पर झूठी या गुमराह करने वाली है;
किसी दूसरे व्यक्ति का रूप धरती है;
भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, दूसरे देशों के साथ भारत के मैत्रीपूर्ण संबंधों, या सार्वजनिक व्यवस्था के लिए ख़तरा है, या किसी अपराध के लिए उकसाती है, किसी अपराध की जाँच में रुकावट डालती है, या किसी दूसरे देश का अपमान करती है;
कोई कंप्यूटर वायरस या ऐसा कोड, फ़ाइल या प्रोग्राम रखती है जो किसी कंप्यूटर संसाधन के काम में रुकावट डालने, उसे नष्ट करने या सीमित करने के लिए बना है; या
किसी भी लागू क़ानून का उल्लंघन करती है।

हम ये नियम हर किसी को साल में कम से कम एक बार, और जब भी ये बदलें, याद दिलाते हैं।

3. रिव्यू और रेटिंग

रिव्यू सिर्फ़ पूरी हो चुकी बुकिंग के लिए, उसे बुक करने वाले ग्राहक द्वारा, 14 दिन के भीतर दिया जा सकता है। इसमें सेवा का आपका सच्चा अनुभव होना चाहिए; यह आलोचना वाला हो सकता है, लेकिन इसमें किसी व्यक्ति के धर्म, जाति, लिंग, इलाक़े, भाषा, विकलांगता या रूप-रंग पर हमला नहीं हो सकता, धमकी, अश्लीलता या नफ़रत भरी बातें नहीं हो सकतीं, किसी का फ़ोन नंबर, पता या दस्तावेज़ नहीं बताए जा सकते, और अपराध के आरोप नहीं लगाए जा सकते — ऐसी बातों की रिपोर्ट इसकी जगह धारा 6 के तहत हमें करें, ताकि उन्हें छापने की जगह उनकी जाँच हो। पार्टनर भी इन्हीं नियमों पर ग्राहकों को रेटिंग देते हैं। पैसे लेकर लिखे गए, पार्टनर के अपने जान-पहचान वालों के लिखे, या दबाव में लिखे गए रिव्यू हटा दिए जाते हैं और उनसे जुड़े खाते निलंबित कर दिए जाते हैं। हम रिव्यू में बदलाव नहीं करते, लेकिन जो रिव्यू इस नीति या कानून को तोड़ते हैं उन्हें छिपा या हटा सकते हैं, और हम रिव्यू की तारीख और यह दिखाते हैं कि बुकिंग जाँची हुई (verified) थी या नहीं।

4. फ़ोटो, वॉइस नोट और दूसरी सामग्री

सिर्फ़ वही अपलोड करें जिसकी बुकिंग को ज़रूरत है और सिर्फ़ वही जिसे साझा करने का आपको अधिकार है। आपकी सामग्री के मालिक आप ही रहते हैं, और आप Yurix Ventures Private Limited को सेवा की शर्तों की धारा 12 में बताया गया लाइसेंस देते हैं, ताकि वह झटपट को चलाने, बेहतर बनाने और उसका प्रचार करने के लिए उसे होस्ट कर सके और दिखा सके। पार्टनरों की ली गई काम की फ़ोटो काम का सबूत हैं और ग्राहक को दिखाई जाती हैं और विवाद सुलझाने में इस्तेमाल होती हैं; उनमें ऐसे लोग या घर के ऐसे हिस्से नहीं होने चाहिए जिनका काम से कोई लेना-देना नहीं।

5. निगरानी (moderation) और उसके नतीजे

हम रिपोर्टों की जाँच करते हैं, स्पैम, डुप्लिकेट खातों और गाली-गलौज वाली भाषा के लिए स्वचालित जाँच का इस्तेमाल करते हैं, और उल्लंघन के हिसाब से कार्रवाई करते हैं: चेतावनी, सामग्री हटाना, रेटिंग में बदलाव, धोखाधड़ी से पाया गया रिफ़ंड या पेआउट रोकना, किसी हुनर (skill) या खाते का निलंबन, या हमेशा के लिए हटाना। सुरक्षा के गंभीर मामलों में तुरंत निलंबन होता है और, जहाँ ज़रूरी हो, पुलिस में रिपोर्ट। जहाँ कानून कहे, वहाँ हम सामग्री और रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकते हैं और उन्हें बता सकते हैं। आप 7 दिन के भीतर शिकायत अधिकारी से निगरानी के किसी फ़ैसले की दोबारा जाँच करने को कह सकते हैं; हम 15 दिन के भीतर जवाब देते हैं।

6. रिपोर्ट करना

किसी रिव्यू, मैसेज, फ़ोटो या व्यवहार की रिपोर्ट उसी चीज़ से (⋯ → Report) या बुकिंग से (Help → Report a safety issue) करें, या myjhatpat@gmail.com पर लिखें। रिपोर्ट मिलने की पुष्टि 24 घंटे के भीतर की जाती है, और गैर-क़ानूनी सामग्री शिकायत निवारण और ग्राहक सहायता नीति की धारा 3 में बताए गए समय के भीतर हटाई जाती है। अधिकार रखने वाले (rights holders) उल्लंघन की रिपोर्ट इसी पते पर, अपनी रचना और उल्लंघन करने वाली सामग्री की जानकारी के साथ कर सकते हैं।

7. संपर्क

शिकायत अधिकारी: Anmol Mishra, प्रबंध निदेशक, Yurix Ventures Private Limited, Flat 401, Third Floor, Maa Saraswati Plaza, Chira Chas Road, Chira Chas, Bokaro Steel City, Jharkhand 827013 · myjhatpat@gmail.com · +91-9113452622। समय-सीमाओं और मामले को आगे बढ़ाने के लिए शिकायत निवारण और ग्राहक सहायता नीति देखें।

Printable copy: use your browser's Print → Save as PDF. Questions: myjhatpat@gmail.com.